(( دستورالعمل نمایندگان خدمات پس از فروش ))

نماینده محترم شرکت ایران دوچرخ

این دستورالعمل به منظور ارتقاء هرچه بیشتر کیفیت کار و همچنین ایجاد یک فرهنگ و زبان مشترک بین شرکت ایران دوچرخ و نمایندگان توسط واحد خدمات پس ازفروش شرکت طراحی شده تا ضمن آشنایی با روند جاری شرکت بتوانیم خدماتی هرچه مناسبتر،به مشتریان عزیز شرکت ارائه نماییم.لذا امیدواریم مندرجات ثبت شده در این دستورالعمل را به دقت مطالعه و سعی نمایند به طور کامل موارد آن را عملی نمایید.

دفترچه راهنما:

هر موتورسیکلت دارای یک دفترچه راهنما با شماره سریال مخصوص به خود است لذا هر دفترچه راهنما وبرگه های گارانتی تعبیه شده درآن صرفا برای همان موتورسیکلت در نظر گرفته شده و قابل استفاده برای موتورسیکلت های دیگر نمی باشد.(لذا در حفظ و نگهداری آن بکوشید بدیهی است در صورت مفقود شدن المثنی صادر نخواهد شد.)

توجه:

نماینده محترم فروش می یابد به هنگام تحویل موتورسیکلت به خریدار فرم مربوط به (تصویر شماره 1) مشخصات خریدار و موتورسیکلت دفترچه راهنما را تکمیل و به همراه مدارک مربوط به درخواست صدور استاد به دفتر مرکزی شرکت ارسال نماید تا امکان ارائه خدمات از طریق دفتر مرکزی فراهم گردد.

نحوه استفاده از برگه های گارانتی:

الف) آرشیا ،آزما ، آوا

1-هر یک از این برگه ها (صفر کیلومتر و 1200 کیلومتر ،تصویر شماره 2) شامل 2 بخش می باشد بخش بالای برگه های گارانتی موجود در دفترچه راهنما میبایست توسط نماینده فروش تکمیل و ممهور گردد.

2-بخش پائین برگه های گارانتی مربوطبه نماینده خدمات پس از فروش بوده و میبایست بعد از انجام سرویس های دوره ای توسط نماینده خدمات پس از فروش تکمیل و مهر و امضاء گردد.

ب)وای بی ایکس

در دفترچه مربوطه چهار برگ گارانتی جهت انجام عملیات فروش و خدمات پس از فروش وجود دارد (تصویر شماره 3 )که دقیقا می بایست طبق مندرجات آن تکمیل و عمل گردد.(هر چهار برگه در هنگام فروش می بایست توسط نماینده فروش تکمیل و ممهور گردد.موارد عبارتند از :قید شماره بدنه ،شماره موتور ،تاریخ فروش ،آدرس و تلفن تماس خریدار، مهر و امضاء نماینده فروش ) نماینده خدمات پس از فروش نیز در زمان انجام گارانتی می بایست به شمارهکارت ،تاریخ سرویس ،کیلومتر کارکرد ،بخش مربوط به گواهی مشتری را به امضاء و تایید خریدار رسانده و بعد از ممهور نمودن به واحد خدمات پس از فروش دفتر مرکزی ارسال نماید.

ج)ایکس ال

در این محصول بجای دفترچه گارانتی کارت گارانتی شامل سه بخش طراحی گردیده (تصویر شماره 4)

1-بخش اول مشخصات خریدار موتورسیکلت توسط نماینده فروش تکمیل و به دفتر مرکزی ارسال می گردد.

2-بخش دوم و سوم شامل دو قسمت می باشد که قسمت بالایی می بایست توسط نماینده فروش در هنگام فروش تکمیل و ممهور گردد.قسمت پایین نیز توسط نماینده خدمات پس از فروش در زمان انجام خدمات تکمیل وممهور و به دفتر مرکزی ارسال خواهد شد.

در صورتیکه هر یکاز برگه های گارانتی مشخص شده در دفترچه بطور کامل تکمیل نگردد ان برگه و برگه های بعدی فاقد اعتبار بوده و هیچگونه گارانتی شامل موتورسیکلت نمی شود.

در صورت وجود هرگونه نقص قبل از تحویل موتورسیکلت به مشتری ، نماینده مجاز فروش می بایست جهت رفع عیوب موارد را با واحد فروش هماهنگ نماید.

اعتبار برگه های گارانتی ،منوط به تکمیل قسمت بالای برگه های گارانتی توسط نماینده مجاز فروش بوده و درج تاریخ تحویل موتورسیکلت به خریدار الزامی می باشد.

نماینده مجاز فروش ملزم است در هنگام تحویل موتورسیکلت مشخصات نمایندگان مجاز خدمات پس از فروش شرکت را به منظور انجام سرویس های لازمه در اختیار مشتری قرار دهد.

مشتری می بایست حداکثر ظرف مدت یک هفته  یا 400 کیلومتر پس از تحویل موتورسیکلت به تعمیرگاه مجاز مراجعه و نسبت به انجام سرویس اولیه اقدام نماید.

بدیهی است بعد از مدت زمان گارانتی یا کیلومتر فوق الذکر،برگه های گارانتی فاقد اعتبار می باشد و هیچگونه سرویس و تعمیر رایگان به موتورسیکلت مذکور تعلق نمی گیرد و شرکت عهده دار هیچگونهمسئولیتی در قبال مشکلات پیش آمده احتمالی نمی باشد.

بهنگام مراجعه مشتری به تعمیرگاه مجاز،نماینده خدمات پس از فروش ملزم است تا ابتدا مطالب درج شده توسط نماینده مجاز فروش در برگه های گارانتی را کنترل نموده و در صورت تکمیل بودن اطلاعات مورد نیاز به شرح ذیل مربوط به سرمیس های دوره ای در برگه های گارانتی اقدام و سپس قسمت پایین برگه را تکمیل ،ممهور و جدا نموده و در پایان هر ماه کوپن ها را طبق فرم ارسال برگه های

گارانتی (تصویر شماره 5) برای واحد خدمات پس از فروش شرکت ارسال نماید.

1-داشتن مشخصات موتورسیکلت (شماره موتور ،شماره بدنه ،پلاک)

2- داشتن مشخصات کامل خریدار (نام ،نام خانوادگی ،شماره تلفن ثابت یا همراه)

3-داشتن تاریخ تحویل موتورسیکلت به خریدار و تطبیق آن با تاریخ مراجعه به تعمیرگاه

4-کنترل کارکرد واقعی موتور بر اساس کیلومتر و تجربه شخصی مدیر تعمیرگاه مجاز

نماینده خدمات پس از فروش در روزهای 25 الی 30 هر می بایست برگه گارانتی های انجام داده خود را در فرمهای مخصوص ارسال برگه های گاذانتی (تصویر شماره 5) ثبت و آن را به همراه برگه های گارانتی جهت در یافت حق الزمه خود به واحد خدمات پس از فروش دفتر مرکزی ارسال نماید.بدیهی است برگه های گارانتی مخدوش ،لاک گرفته و ناقص از درجه اعتبار ساقط می باشد.

چنانچه کوپن های ارسالی بیش از 3 ماه از تاریخ تعمیر آنها گذشته باشد مورد تایید نمی باشند و مبلغ آنها به نماینده پرداخت نخواهد شد.

مواردی که شامل ضمانت و گارانتی نمی باشد:

1) معایب ناشی از نگهداری و استفاده ناصحیح از موتورسیکلت و یا بروز حوادث مانند (تصادف،زمین خوردن ،ضربه،آتش سوزی)

2) معایب ناشی از نصب قطعات اضافی و لوازم غیر اصلی

3) معایب ناشی از تغییرات در مشخصات اولیه موتورسیکلت

4) اعمال بار بیش از حد مجاز به موتورسیکلت

5) در صورتیکه عیب های ایجاد شده ،ناشی از سرویس یا تعمیر موتورسیکلت در خارج ار نمایندگی های مجاز شرکت ایران دوچرخ انجام پذیرفته باشد.

6)استفاده از سوخت ها و روغن موتورهای غیر استاندارد

7) قطعاتی که شامل گارانتی نمی باشند:

الف-قطعات مصرفی مانند: لنت ترمز ،صفحه کلاج ،لاستیک ها و .....

ب- قطعات برقی

ج -قطعات بدنه

هزینه روغن اب باطری و شارژ آن بعهده مشتری می باشد.

تعویض قطعات:

در صورتیکه موتورسیکلت در زمان گارانتی نیاز به جایگزین نمودن قطعه یا تعمیر داشته باشد نماینده می بایست پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش نسبت به انجام کار اقدام نماید.

نماینده خدماتپس از فروش در صورتیکه نیاز به قطعه ای برای امور خدماتی و تعمیراتی داشته باشد.می بایست در خواست خود را با ذکر نام ،کد و تعداد مربوطه تکمیل و به واحد خدمات پس از فروش ارسال نماید (فرم گزارش عیوب ،تصویر شماره 6)

چنانچه ارسال قطعه از طریق شرکت به هر دلیلی امکان پذیر نباشد،نماینده می بایست با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش اقدام به خرید و تعویض قطعه مورد نظر نموده و اجرت تعمیر و فاکتور خرید قطعات را در فرم مخصوص ارسال هزینه قطعات و دستمزد (تصویر شماره 7)ثبت و بعد از مهر و امضاءبه دفتر خدمات بعد از فروش ارسال نماید.بدیهی است مبلغ قطعاتی که بدون هماهنگی خریداری و تعویض گردد به هیچ عنوان به نماینده پرداخت نمی گردد.

تذکر مهم:در فاکتورهای مذکور می بایست شماره موتور،شماره بدنه،پلاک،کیلومتر کارکرد،نام و نام خانوادگی صاحب موتور،تلفن ثابت یا همراه منظور گردد در غیر اینصورت پرداخت هزینه امکان پذیر نمی باشد.در ضمن تاریخ صدور فاکتورتا زمان ارسال آن نمی بایست بیش از سه ماه باشد.

نماینده می بایست کلیه داغی قطعاتی که با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش در زمان گارانتی تعویض نموده را در محلی مناسب نگهداری و حداکثر ظرف مدت 3ماه طبق فرم عودت قطعات داغی (تصویر شماره 8)به ادرس کارخانهفواحد فنی مهندسی ارسال نماید که از حساب بدهی ایشان کسر گردد.داغی قطعات ارسالی به کارخانه توسط واحد فنی مهندسی شرکت مورد بررسی قرار گرفته و در صورتیکه عیوب به دلیل استفاده نامناسب و عدم رعایت اصول نگهداری صحیح موتورسیکلت توسط راکب و یا اشتباه تعمیرکار ایجاد نشده باشد.مبلغ قطعات به حساب بستانکارینماینده منظور می گردد.در غیراینصورت مبلغ قطعات ارسال شده توسط شرکت به حساب بدهی نماینده منظور خواهد شد.

نماینده می بایست هزینه خرید قطعه (چنانچه قطعه مورد نظراز طریق شرکت ارسال نشود) و اجرت تعمیرات در زمان گارانتی که برابر با نرخ اتحادیه همان شهر و یا دستورالعملهای شرکت می باشد را در فاکتورهای جداگانه ثبت و سپس فاکتورها را به همراه فرم مخصوص دستمزد به شرکت ارسال نماید.قیمت قطعات خریداری شده می بایست برابر با قیمت اعلام شده از طرف شرکت باشد و تفاوت قیمتقطعات خریداری شده توسط تعمیرگاه مجاز بعهده خریداراست و شرکت از پرداخت اضفه قیمت معذور می باشد.

شرکت صادراتی و بازرگانی بدرتوس

مرکز کارگزاری شرکت ایران دوچرخ

خدمات پس از فروش